💡 O Pilar da Evidência e Segurança “Durante a pesquisa, descobrimos que usuários em áreas de risco (conflito com milícias/infraestrutura precária) têm medo de buscar ajuda oficial. Por isso, o design do serviço focou não apenas na usabilidade, mas na transparência e previsibilidade, garantindo que o usuário saiba exatamente o status da sua solicitação para reduzir a ansiedade e criar um ambiente seguro.”